De norte a sul

Rede de concessionárias segue em expansão para oferecer abrangência cada vez maior aos clientes

Quem é empresário no segmento de transportes sabe que a disponibilidade da frota é imprescindível para o sucesso. Para aqueles que cruzam o país à bordo de um caminhão, é importante ter atendimento confiável, independentemente da localização. Em ambos os casos, ter um parceiro de negócios confiável é fundamental. Por isso, a Scania segue investindo em sua rede de concessionárias: para que motoristas e frotistas se sintam amparados em qualquer lugar do Brasil. Hoje, as Casas Scania somam 112 pontos em todas as regiões do pais – entre matrizes, filiais, postos de serviço e atendimento remoto.

Segundo Gustavo Andrade, responsável pela área de Desenvolvimento da Rede Scania no Brasil, os investimentos na rede de concessionárias entre os anos de 2012 e 2013 foram acima de R$ 120 milhões. Ele afirma que as Casas foram estrategicamente posicionados ao longo do Brasil para proporcionar aos clientes um atendimento com o máximo de abrangência. “Estudos realizados para nosso planejamento apontam para um crescimento orgânico da rede de concessionárias, chegando a 135 Casas Scania até 2018”, estima. Em 2013, foram inauguradas quatro novas Casas – Alpha, em Imperatriz (MA), Supermac, em Boa Vista (RR), PB Lopes em Dourados (MS) e Conterrânea em Macaíba (RN).

Uma relação de confiança

O portfólio de serviços disponíveis em toda a rede de concessionárias contempla desde manutenção e reparo de veículos até soluções como desenvolvimento e gestão de motoristas, de frota, de transporte, financiamentos e seguros. “Em troca, recebemos feedback dos clientes em forma de confiabilidade e ótimo relacionamento com as equipes”, acredita Gustavo. Outro diferencial apontado por ele é o modelo de orientação segmentada dos produtos e serviços para os clientes de ônibus, caminhões off road e rodoviários.

A confiança gerada por esse relacionamento é destacada por Antonio de Euclides Zini Junior, proprietário da transportadora Pra Frente Brasil, de Cascavel (PR). Cliente da Battistella em São José dos Pinhais (PR), ele conta com as soluções em serviços da Scania para a expansão de seu negócio. “Sempre contamos com eles quando temos problemas e trabalhamos com programa de manutenção desde que esse tipo de serviço foi lançado”, lembra. A empresa tem filiais em Ourinhos (SP), Londrina (PR) e Guarapuava (PR), e atua no transporte de combustíveis, cargas perigosas e frigorificadas em rotas mais concentradas nas regiões Sul e Sudeste, com uma frota de 160 caminhões.

Antonio acredita que o “pacote completo” oferecido pela rede de concessionárias Scania é o que fideliza o cliente e elogia o atendimento. “Já tivemos ocorrência com caminhão no Rio Grande do Sul e fomos atendidos em Ijuí, pela Brasdiesel.” A Battistella também oferece à transportadora soluções de treinamento e gestão de frota, com base na coleta de dados operacionais. Gustavo ressalta que ver os clientes satisfeitos é o principal objetivo da Scania: “o principal é que o transportador saiba que seu veículo está sendo bem cuidado na concessionária e este é o sentimento que nos dá tranquilidade”.

Padrão Scania

Conheça as diretrizes seguidas por todas as Casas Scania do Brasil

– Padrões de instalação da concessionária (Dealer Facility Standards);

– Identificação visual da marca;

– Capacidade de atendimento (número mínimo de boxes)

– Portfólio de serviços;

– Processo operacional padrão DOS (Dealer Operating Standards)

– Políticas de treinamento;

– Padrões de segurança e meio ambiente (SHE – Safety, Health and Environment).

*este texto foi publicado na edição 157 da revista Rei da Estrada

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